Esto es algo que puede caerles de sorpresa a muchos (sobre todo a los clientes), pero es verdad. Aquel dicho que dice que "el cliente siempre tiene la razón" resulta, en estos tiempos, totalmente fuera de lugar y para nada práctico.
¿Cómo así? dirán ustedes. Pues bien, resulta que basándose en ese dicho, muchos clientes se creen en derecho para abusar de quien les provee un servicio, pretendiendo obtener más trabajo de lo acordado, por el mismo monto pactado en dicho acuerdo.
Resulta importante, entonces, que los que proveemos un servicio, aprendamos de una vez por todas a decirle "NO" a los clientes, cuando éstos pretenden hacernos trabajar más de la cuenta sin una remuneración adecuada, ya que TODOS sabemos que si hay algo pactado, y se pretende pedir algo adicional, entonces el cliente DEBE pagar un monto adicional, ya que es un trabajo muy aparte de lo anteriormente acordado.
Es conveniente "educar" a los clientes de forma adecuada, para que se den cuenta que TODO trabajo adicional DEBE conllevar un pago por parte de ellos, sin reclamo u objeción alguna. Obviamente, para lograrlo, antes de comenzar cualquier trabajo, se deben especificar lo más detalladamente posible los parámetros del trabajo a realizar, para evitar modificaciones y/o adiciones innecesarias.
Tal vez sea que hemos crecido escuchando ese dicho popular, o tal vez sean ganas de querer "quedar bien" con un cliente lo que nos pueda conllevar a aceptar ciertos excesos de algún cliente, pero debemos aprender a hacernos respetar.
Muchos clientes (no todos, ya que hay también "buenos" clientes) piensan que por el simple hecho de ellos estar pagando, tienen derecho a pretender exigirnos más de la cuenta, y no sólo eso, sino a pretender hasta humillarnos. Creen, pues, que gracias a ese dicho pueden "salirse con la suya" siempre.
Ahora bien, no digo que TODOS los clientes sean así, pero lamentablemente es muy probable que se encuentren con más de uno en su experiencia laboral.
Pues ahora ya saben: dejen de lado ese dicho de "el cliente siempre tiene la razón", y sepan hacerse respetar (sin dejar de ser corteses), haciéndole saber a sus clientes que hay límites para todo, incluyendo lo que uno puede soportar de un cliente que pretende abusar.
Y ustedes, ¿consideran que el cliente SIEMPRE tiene la razón?
), pude realizar un pequeño logo para EE.UU.
